光陰的迅速，一眨眼就過去了，回顧這段時間的工作，取得的收獲不是一星半點的，需要認真地為此寫一份述職報告。那么大家知道正規的述職報告怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的珠寶銷售年度述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

珠寶銷售年度述職報告【篇1】

通過__礦商場銷售實習了解珠寶業和珠寶企業生產營銷現況，為以后找工作打下一定的基礎，在這個基礎上把所學的珠寶專業知識與實踐緊密的結合起來，培養實際銷售工作能力、與人交流的能力已達到學以致用的目的，同時看自身是否適合往銷售方面發展，尋找不足，盡早找出自己在哪些方面存在問題!

為期一個月的實習結束了，我在這短短的一個月的實習生活中學到了很多課堂上學不到的實踐知識，也意識到了在以后的學習里在很多方面都需要學習加強提高，找到了自己以后努力的方向，現在就對這一個月的實習做一個總結。

一、基本情況介紹

首先介紹一下我的實習公司：__地礦珠寶有限公司成立于19__年，是__省地礦局唯一珠寶企業，“__礦喚醒了地下沉睡的寶藏，__地礦讓地下的寶藏閃爍金光!”20多年來，__地礦珠寶全國唯一以探、采、工、貿一條龍的珠寶經營企業。八十年代，公司在__先后發現經寶石礦、祖母綠礦、海藍寶石礦和碧璽礦，填補了國內空白。經過25年的經營，公司現已發展成為立足于以昆明云地礦珠寶交易中心為核心，發展到在全國擁有百家專營店，數萬平方米營業場地的全國大型珠寶首飾批發零售企業。

__地礦珠寶有限公司發揮集團公司自有黃金礦山、資源供給的優勢，堅持走自己探采工貿一條龍的特色經營之路，堅持顧客至上，專業經營，永守誠信的經營理念;誠信敬業 創新進取為企業精神;堅持高尚品質，

追求完美，奉獻社會的經營目標。二十余年，云地礦珠寶首飾品牌深受廣大消費者的厚愛，獲多項國家榮譽。云地礦將以此為動力，傳承中華民族珠寶文化美德，不斷完善自我，回報顧客，回報社會。

公司依托云南地礦總公司(集團)年產滇金、白銀及鉛、鋅、銅等有色金屬25萬噸的經濟實力;公司以“云地礦”為珠寶品牌，綜合經營品種涉及翡翠、黃金、鉑金、鉆石、寶玉石鑲嵌飾品、K金、銀飾品等的批發與零售。

云地礦在現代市場經濟模式下，注重品牌建設，20__年公司成為了上海黃金交易所綜合類會員單位。三年來，先后被中國珠寶玉石首飾行業協會評為《中國珠寶首飾行業優秀企業》、《中國珠寶首飾行業放心示范店》、《中國珠寶首飾業馳名品牌》，在同行業和消費者心目中成為具有一定影響力的知名品牌。

云地礦擁有國家級珠寶首飾檢驗師3人、珠寶消費專家4人，以及一批長期從事地礦寶玉石資源勘察、珠寶測試鑒定、珠寶專業經營的中高級工程技術人員80余人。公司通過與國際發達國家珠寶商的溝通交流，積極汲取外來先進經驗，保障公司整體從科研技術、產品品質、設計制作等方面與世界同步，從而引領著中國珠寶時尚潮流。

公司在業界率先通過ISO9001質量管理體系認證和ISO14000環境管理體系認證。所有產品以選材、設計、生產、加工、送貨、上柜、銷售等各道程序層層把關，嚴格篩選。嚴格的質量體系，規范的生產系統和控制系統，保障云地礦珠寶首飾精品輩出，深受消費者歡迎。

云地礦珠寶在全國12個城市及地區擁有近100余家專賣店，數萬平方米營業場地，擁有近千名員工的銷售團隊，營銷網絡覆蓋了北京、深圳、云南、山東等珠寶消費一級市場。

云地礦珠寶憑借二十多年來專業經營積累的經驗，發揮云南毗鄰緬甸，在翡翠原料方面的巨大優勢，努力把云南地礦珠寶交易中心，打造成昆明最具品位，最具活力的珠寶商圈。

二、新人培訓

剛到公司的第一天負責我們的經理主要給我們講了一些雕件上常見圖案的寓意，教我們給雕件穿上掛件線，給顧客挑選適合佩戴的手鐲，并進行實際操作。

1、玉雕文化

(1)、佛、觀音：中國是一個信仰佛教的國家，人們都相信佩帶佛、觀音能逢兇化吉，保佑平安，并賜來福運。南方有男戴佛公，女戴觀音之分;北方有男戴觀音，女戴佛之說。佛和觀音的挑選觀音要俏佛要笑，觀音要端莊，笑容慈祥，佛面部笑容要飽滿，肚子大(女性一般小肚雞腸，往往會為了一點小事惹是生非，佩戴的佛肚子大，肚大能容，笑口常開)：一般挑選頭部、臉部胸前等部位沒有雜質、瑕疵的佛和觀音，但在銷售過程中遇到身上帶有雜質的都有很好的解說：雜質在頭部是鴻運當頭：雜質在臉部是普度眾生觀音看到世間眾人的口難都流下了眼淚：雜質在胸前是

逢兇化吉。玉雕師傅佛一般將綠色色根放在肚子上可說是肚里藏金。

(2)、動植物：一般是用其名稱的諧音或根據其本身具有的物象特征來解釋其寓意。如蝙蝠(福)和銅錢一起說福在眼前(錢);魚(年年有余)，葫蘆(有福有祿)，仙鶴和桃(仙鶴獻壽)，喜鵲(喜上眉梢)，蜘蛛(喜蛛，知足常樂喜從天降);猴和馬(馬上封侯)石榴葡萄本生多胡(多子多福)，靈芝形如云朵(如意)，竹子(節節高升,蒸蒸日上，竹報平安)，龍是權利的象征·

2、學習掛繩的編織方法：貔貅節、平安節、金剛節。并進行實際的給掛件上掛繩，在這一個月里當我們賣出掛件時，都是用自己編的掛繩。

3、學會如何給客人挑選適合佩戴的手鐲(圈口的大小款式)只要手鐲的圈口能過顧客的食指中指無名指這三個手指的骨節都能戴得進去，圈口比手腕稍大一點，戴上后手鐲空隙能容下兩個手指是比較適合的，貴妃鐲主要適宜比較瘦，手腕是扁的人佩戴。

戴手鐲也是一門學問：現在手背的兩側涂上具有柔滑作用洗手液或其他潤滑劑，將手放在臺面上近似于垂直，手指伸直并向中心并攏，手處于放松狀態手鐲迅速向下滑(貴妃鐲稍有不同，貴妃鐲是橢圓形的，在戴的時候長對長，短對短，到手掌骨節處時旋轉45度，再迅速向下滑)。

我實習的地點主要是在新百大店，一進門可看到云南省地礦局，開始就能是顧客的心理上給予一定的信任，在這里購買應該是有一定保障的：然后通過一堵墻將客源分成兩撥：進入商場內是有12個方形大柜臺組成，

柜臺布局比較簡單，分為手鐲柜和掛件柜，相間擺放，外面的柜臺里盛放的是低檔的手鐲和掛件，少則幾十元不同價位的都有，相同的商品并不是放在一個柜臺里，而是分開擺放這樣可以讓顧客這類商品的幾率更大：在往里走有一個平臺上面擺滿了翡翠巖石(山料籽料都有)籽料上還開了好幾個口來引起顧客的興趣：在往里走是精品柜：在12個方形柜的兩側分別有一個沿著墻的長柜，著兩個柜臺主要擺放的是銀飾、水晶和其他一些工藝首飾。這里是以批發零售為一體的。

接待客人是實行一對一的服務，在客人比較少的.時候，上班員工通過在門口排隊，左右兩邊一邊可以排兩個，客人從哪邊進哪邊的員工就可以接待客人，因為平時的客人購買幾率是相當大的，通過排隊可以避免很多不必要的事情發生，如兩個員工搶一個客人。

顧客來源主要是游客，商品在價格上相對來說比較高。

主要銷售翡翠其次還有水晶、銀飾、瑪瑙;民升店銷售的商品種類有翡翠、黃金、銀飾、鉑金、鈀金、鉆石、紅藍寶、琥珀種類豐富

十七點是每天客人最多的時候，其他時候客人都是陸陸續續的，時有時無。

銷售過程中可以遇到的各種顧客類型及應對方法

作為營業員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關鍵要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。顧客有各種各樣不同的性格，有沉默的人，也有繞舌的人，顧客的個性各式各樣，營業員必須配合每一顧客的個性來提供購物的樂趣與滿足感。因此，學習認清顧客的類型及其應對方法，是不可或缺的。

“銷售”是最適合人類成長的工作。營業員一面觀察顧客的心情或個性，使顧客獲得購物的滿足，持續練習站在“對方的立場”來設想。這樣的自我訓練與培育，是其他工作比不上的。

1、悠閑型(慎重選擇的顧客)遇到這類顧客要慎重地聽顧客怎么說，自己自信的推薦商品，不焦急 或是強制顧客購買某一個商品。

2、急躁型(不冷靜，喜形于色穿著有個性，留意、比較探討間時間很短)在比較探討時搭話，理解顧客所說的要點。嚴肅的態度，不能忽視顧客，慎重的言語，利索的動作不要讓顧客等待。

3、沉默型(話少，不愿被人打攪，憂郁無表情，不表示意見的顧客，此類型的顧客為最多數)所有的階段都應該留意。從對商品留意到比較討論階段自己重復多次，爭取在比較討論階段接近顧客，提出的問題一定要讓顧客可以回答，接近時一定不能夠給顧客于壓迫感。沒有得到回復時，要第二次第三次 “A和B您更喜歡哪一個”，觀察顧客的表情動作，以具體的詢問來誘導出顧客心中所想。不要把話題局限于商品上。如“您今天休息么”等隨意的話題，跟在顧客身后像幽靈一樣的話，就會適得其反，對強買強賣最為敏感和反感。

4、饒舌型(愛說話的顧客)不打斷顧客話題，耐心的聽，把握機會回到商品交談上

5、猜疑型(眼光獨語言尖銳，有疑心病的顧客)毅然的態度，持有自信地接客，一味地對顧客說“這件很不錯的”是沒有用的，禁止用沒有自信的態度，綻唇微笑去對待這類顧客;一詢問的方式來把握顧客的疑問點，明確說明理由與根據，解除疑問。

6、優柔寡斷型(欠缺決斷能力的顧客)尋找到顧客需求，對準銷售重點主動給顧客挑選一兩件商品，讓顧客進行比較，以此同時給以建議：“這個比較好”。

7、內向型(性格軟弱，小心謹慎，總是低著頭的顧客)以冷靜沉著的態度接近，有購買欲望的時候接近，先從小的話題說起，但不要太大聲和顧客說話如果進行關聯銷售或建議搭配時，容易產生戒備心理。

8、親切和藹型(溫厚柔和容易接近，喜歡女性化商品)不在意整體搭配， 釀造出適合顧客的氛圍，顧客留意到產生興趣， 一起親切的交談，您看這件商品怎么樣?”像對朋友一樣的語氣強烈的推薦，關聯商品也可以進行推薦，一起閑聊時，話題會持續很長時間，即使想回到商品的話題上，也會被再次轉到閑聊的話題上。

9、沖動型：這類顧客喜歡數據、事實和詳細的解說，因此，接待這些顧客時應富有條理性，不慌不忙，做出正確結論，并且給他們的信息越多越好。

10、嘲弄型(哎諷刺的顧客)這類顧客從來不會同意你的報價，因此，必須強調質量和服務來表明你的商品值這個錢。有的是覺得你的商品沒有一件和他的意，每一件商品他都能挑出毛病來，接待這類顧客要以穩重的心情接待應對。

三、在銷售過程中可能遇到的問題

在這里經理還有員工都交給我們哈多銷售經驗，做銷售的首先要突破自己，開口說話，主動和客人搭訕，在和客人的交談中尋找客人的興趣，從而能銷售商品。或通過一些言語來引起人養玉三年，玉養人一生，點翠值千金。

1、顧客進店，如何接待。

可以以贊美客人身上的飾品開始和客人交流，詢問想要購買什么樣的商品，觀察客人的穿戴，年齡等來判斷該客人所能接受的價位，介紹商品時可先缺后優有如欲揚先抑，拿兩件商品進行比較，給予建議，讓客人挑選其中自己覺的好的一件。在為顧客挑選商品時，要講商品放在臺布上，和拿放的時候要主要貨品的安全，切勿打落在地上。

2、當顧客詢問，這些翡翠是真的假的，應如何委婉的說明。

我們應該很自信的告訴客人我們是云南地礦局開設的唯一一家珠寶的國營企業，是云南地礦局的分支企業，云地礦珠寶也是國家知名品牌，是自己開采加工銷售一條龍，所有商品都是經地礦局鑒定之后才拿來銷售的，每一件商品都能保證是天然的，都能開質量保證單，如有什么問題均能憑質量保證來進行退換貨。

3、當顧客說可不可以打折時，應如何委婉的說明。 當客人聽到可以打折時，大多數人都會覺的打了折，商家還是有錢賺，都會覺的價格上還是貴。所以在銷售中要求不給予打折，如有需要打折是須向經理請示。在一般銷售過程中經常會遇到打折問題，首先我們不要直接說不可以打折，可先向客人介紹我們是云南省地礦局開設的一個國營企業，是自己開采加工銷售為一體的珠寶企業，中間沒有任何的中間環節，定價就省去了中間費用，價位是比較實惠的，你可以比較品質差不多的商品在其他家珠寶商的標價，我們定價已經很低了，實在給不了優惠了。

營銷是一門很深的學問，在這短短的一個月里，我認識到就我現在的知識，銷售技能是遠遠不夠的，要做到一個優秀的銷售人員需要具備多方面的知識才能，豐富的知識，好的口才，在銷售的時候需要有飽滿的精神狀態，對工作隨時保持激情，面對顧客自信推薦。銷售是相當復雜的，每天都能遇到形形色色，性格各式各樣的人，不同社會層面的人，接待每一個人都是不同的，銷售商品的時候不僅僅是把商品銷售出去，同時也是在推銷自己，當賣出東西時不僅僅是開單了，同時也是一種肯定，你是可以的，增加了自己的自信。當沒有銷售出去時，應該檢討自己為什么顧客不買，找出原因，等下次遇到相同類型的顧客應該如何推銷。每一次的推銷都是一個成長的機會。

述職人：__X

____年__月__日

珠寶銷售年度述職報告【篇2】

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如"您好"!"歡迎光臨"。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是"比利時切工"，什么是"火"…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;"滿意的顧客是最好的廣告"，"影響力最強的廣告是其周圍的人"。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

6、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句"再轉轉看看"而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的.同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如："如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。"此話立即引起顧客注意："為什么?""這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石"。……最后最好用一些祝福的話代替常用的"歡迎下次光臨"，比如"愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來"，"愿這枚鉆石帶給你們幸福一生"等等，要講"情"字融入銷售的始終。

8、總結銷售過程和經驗

對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

珠寶銷售年度述職報告【篇3】

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待，如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告，常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的.鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

6、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

8、銷售過程和經驗

對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

珠寶銷售年度述職報告【篇4】

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來走過的歷程，公司的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作匯報主要有以下幾項：

一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

二、工作態度和勤奮敬業方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

三、工作質量成績、效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作業績有了長足的提高。

四、工作中的經驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來，當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。

2、適時地接待顧客，當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。

3、充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的'滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

5、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務，當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度和業務知識，努力使思想覺悟和工作業績全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好!

珠寶銷售年度述職報告【篇5】

一、工作回顧

愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，按時上下班，遵守各種規章制度。前三個月工作積極主動，認真地學習專業知識，工作態度端正，認真負責。但在后三個月的工作中比較消極，任務完成的不好，只完成了百分之八十的任務。

二、工作中的不足

1.營銷力度薄弱，沒有充分發揮個人能力。

2.工作積極性不高，缺乏主動性;有時候銷售不好思想就消極，對銷售失敗后的`總結不夠。每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。服務質量有待進一步提高。 3.對客戶心理把握不夠。

三、今后努力方向

1.在鞏固已取得的成績基礎上，加強對珠寶首飾的了解,提高自己的銷售技巧,借鑒他人成功的經驗。總結失敗原因，及時改正。

2.不斷加強素質培養，進一步提高業務水平。

3.以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來,適時地接待顧客,對于顧客進行分析歸類，與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

4.掌握客戶心理、向先進的同事學習，向有經驗的同事學習，端正服務態度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業名聲而努力工作。

過去的工作中，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認真學習業務知識，努力使工作業績全面進入一個新水平，保證完成全年的任務。

珠寶銷售年度述職報告【篇6】

自從本人20__年加入珠寶行業以來也有1年的時間了。

在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。

我深知工作中的進步與大家的幫助是分不開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20__年讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年所經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

一、品德素質修養及職業道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的'提高。

三、工作中的經驗，銷售是一門藝術

作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面：

1、認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。

2、充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意”是顧客最好的廣告。

3、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4、熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。

5、售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。

6、抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。

對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。互相學習，互相進步。

總之，在這一年里我工作并快樂著!自從走出學校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在選會上義無反顧的選中了現下我所在的公司。從6月份報道加入這個行業到現在，不知不覺中一年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當中全新的完全與專業無關的“歷程”。

認真回顧這一年的時光，從一無所知到現在的游刃有余，無不載滿了我的酸甜苦辣，不過，深深感謝正是因為這一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩重。

珠寶銷售年度述職報告【篇7】

光陰似箭如梭，轉眼年20__年即將過去，來x金店半年多了。在過去的半年里，我從懵懂期到現在一個專業的首飾顧問。有過高興也有辛酸，總體來說，我經歷了一次蛻變。

來到x金店這個大家庭，可以說句夸張的語氣來表達我現在的感受，x金店就像我的父母一樣，給我溫暖，給我關懷，給我不一樣的驚喜，也改變我身上所有不足的缺點，也讓我從一個靦腆的女孩子變成現在活潑開朗的一個女孩。

曾經的我，是個非常靦腆的女孩，遇到了生人都會臉紅，不敢跟陌生人聊天，性格很內向，很安靜，跟我以前的工作也有一定的關系，從畢業之后就去了藥店上班，在店里見識了以前都不了解的中草藥跟一些稀奇古怪的西藥名，每天都接待不同的病人，只需要給不同病人搭配不同的藥方，或者偶爾給顧客介紹藥，除了這些，每天都重復著一樣的事情，沒有什么新鮮感，整天不需要說什么話，可以用這樣的話來表達“生活得頭腦簡單，四肢發達”，這樣的日子久了，就想要去外面見識，后來朋友就介紹來x金店了。

因為朋友的介紹，所以就來到了x金店這個大家庭，從來沒想過做銷售這一行業，更沒想過會接觸珠寶這一行業，x金店改變了我的人生。

剛開始對這個行業非常的陌生，從四月二十六去公司面試，面試通過了，二十九號就開始來x金店接受新的挑戰，一大早起床就起來學化妝，因為這是我人生的第一次化妝，來x金店有了很多第一次，早上就開始了新的面貌，上班，緊挨著五一勞動節，面對人流量那么多，頓時讓我不知所措，這時，領班王娣教了很多方法怎樣叫顧客，應該怎樣把顧客引到柜臺，我開始的放開了這種緊張感，大膽的叫起了顧客，但還是很不習慣上班需要這樣的方式，叫了很久，終于接到了一位顧客，可是我不知道怎么介紹產品，當時完全不知所措，這時同事就過來幫忙了，看著她怎樣給顧客介紹首飾，當時我完全聽入迷了，覺得她說得好好，超棒的，突然間覺得x金店的女孩做銷售很厲害，都是我的榜樣。

過了幾天，我還是沒開單，我很焦急，因為同事說銷售都是個人，每個人都是有目標的，看到同事們個個都開了很多個單，就我沒有，我開始的激情起來，拼命的叫顧客，終于我接到了一位很有購買欲望的顧客了，經過同事跟我的配合，成交了，這讓我無比的激動，甚至使我開心了一整天。

就這樣子，過了十天，我漸漸地掌握了流程，店長給我安排了一個師父，張麗就做了我師父，會讓我去背”百問百答“看到一本很厚的資料，這時覺得壓力挺大的，因為從小我就不怎么喜歡看書，還要我每天背三道題，背不出來罰抄或者是留下來背熟在下班，那時真的覺得好委屈，就這樣每天我都會要求自己去背資料。

剛開始就教我一些簡單的常識，應該怎樣介紹首飾，平常上班時應該注意哪些細節的地方，又應該怎樣去接待每一個顧客，應該怎樣去跟一個顧客聊天。突然我覺得我要學的東西好多好多，一下子接受不了這么多。不過，有個師父真的`很幸福，很開心。當我每次接完顧客都會跟我分析我哪里需要改進或者哪里需要注意的地方，給了我很大的幫助，讓我從一個對工作陌生的變成了一個很熟練的工作。慢慢得，一個月過去了，我開始自己可以慢慢的一個人銷售了。因為現在每天都會背資料來提升個人的專業度。

有一次，我接了一個顧客，師父過來配合我，因為顧客是個性格很安靜，很冷場的人，在整個銷售過程中我始終調動不了顧客的氛圍，整個氛圍都很冷。因為本身我就是個性格很安靜的人，再接到這么個比我很安靜的顧客就更安靜了，下班后，師父找我談話，教怎樣更好的調整氛圍，讓我以后多去配合其它同事，這樣才能更快的讓自己學到更多的知識跟工作的熟練。就這樣，我每次看到同事接顧客，我都會第一個過去配合，看同事怎樣成交，怎樣跟顧客聊天溝通。我發現到每個同事接顧客的方式都不一樣，不同顧客用不同方式來接，這讓我學到了很多。