隨著長江三角洲地區經濟的飛速發展和人民生活水平的不斷提高，人們的消費觀念和消費消費消費需求也在不斷發生變化。汽車行業作為和消費品越來越受到年輕一代高檔事業有成的人群的青睞。近年來汽車產業鋼鐵產業在我國猶如雨后春筍迅速的發展。全面建設小康社會的今天，現已汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為平凡人出行的代步工具。

20__年7月17日，我正式走進寧波之星汽車維修服務有限公司4S店開始了實習其他工作。我雖然還不是正式應屆，但以前學的就是汽車檢測與維修維保技術專業，出于維修覺得太累，就想申請到銷售部。夜校盡管在學校學到了很多理論的汽車知識，對汽車有一定的了解，但對于梅賽德斯——奔馳的各款車型還不是很了解的。為了能產品與服務讓客戶更相信自己的產品設計，從而去選擇我們的產品，所以在開始銷售前我必須對自己的產品有更深一步，更全面的了解。

要想清楚地了解產品就必須和它進一步的接觸。給車做清潔是一個既簡單有直接的方法，在做的同時對它的外觀和外觀內飾有一種更真實的感覺。擦車聽著簡單，實則比較困難，不僅要從上用擦到下，而且還要求所有擦痕要朝仍然一個方向，避免對保護層造成破壞。剛開始做的時候是很慢的，擦完畢一輛車要接近二十分鐘，而這段時間已經夠一位老銷售顧問擦完兩輛了。在實習過程中，有許多的事情對于新手是很小的挑戰，并并非事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，只要肯努力去做，每件事都會有進步的。這也是我進公司感觸到的，對開始進修也是一個很好很好的`思考，擦車是件很小的事情，但是從小事充分反映的道理值得卻值得讓我們反省。

銷售部的消防工作管理工作當然不就是擦車而已，在對自己產品有了初步了解知曉的時候，我們開始了一個簡單的銷售技巧技術培訓。六方位介紹，車頭，側面，車位，前排座，后排座，發動機室。資料上確實有各個方位所特別的地方和比較出眾的地方，這也丘陵地區是產品吸引客戶的地方。用簡潔的語言向客戶介紹出產品的特點和與優勢，讓客戶能堅信自己的產品。在語言詞匯方面的培訓是比較輕松的，因為這沒有一個下掛遵守的模式讓你去遵循，你可以自由發揮，背單詞但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數和技術參數，奔馳S300L商務版的長5230mm寬1871mm高1485mm軸距3125mm以及這款車的發動機最大功率180km/L和最大扭矩300N。M等，雖然夜校沒有了以前在學校上課的那種復雜程度，也不需要計算太多的數據，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。

在對產品有了一定的干預了解后我開始介入銷售的其余部分工作，比如說幫老銷售顧問填寫表格，復印資料，打臨時牌照等，表面上是在幫助別人，實際上跟多的是在充實自己。在這過程中我了解了交車的基本流程：

1、接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪批發時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2、咨詢：咨詢的目的是為了收集需求的信息。銷售人員需要多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘正確理解客戶購車的和需求售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。

這一階段應讓用戶隨意發表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續階段做到銷售當更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上為相應的宣傳資料，供客戶查閱。

3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便采取在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點品類和優勢，從而提高系列產品客戶對自己產品的認同度。

4、試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5、報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對于價格、產品、優惠、提供服務服務等各方面的重要信息已充分了解。

6、簽約成交：在成交金額階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和消費者做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所售產品的銷售信心。在辦理相關機構文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

7、交車：要確保車輛毫發無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。

8、售后跟蹤：一旦汽車出售之后，要經常回訪一下客人，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。當然我也知道了如何全款開發票，打購置稅，寫交車確認表，填寫保修手冊，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買到購置稅用的，哪些材料是準備小型汽車用的，這些都是我以后工作中都會以后用到的。

現在的顧客也特別狡猾，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就北站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的經，爭取早日成佛，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客文化交流呢，我雖然看在眼里，可我業已把他們所說的話記在心里了。

這也使我對自己提出了新的要求，要有良好的心理素質及受挫折的心態，要有良好的語言表達能力保持良好及與陌生人交流的能力，要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。這些潛能都是我現在所欠缺的一些能力。而這些能力也是我在以后參加就業所必須具備的從此以后一些能力。因此在接下來的時間里，讓我有了新的動力。讓我對自己所學的專業知識有了一個全新的認識。

銷售學習報告心得篇2

通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸非常大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發展方向更加明確，更加仔細。

在房產行業，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學習更多：對公司的全面了解，房地產法律法規，以及政策，專業名詞與術語;對區域內的項目有整體認識與了解;對所在項目規劃，理念，風格，結構等了解;各項稅費的計算與時間等等有關房產知識。太多的東西需要我們去學習。

作為“戰斗”一線隊員，經營理念的傳遞者，客戶購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應變，人際交流，承擔，學習總結等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。

怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標準式的答案，但有一點就是：用理論指導實踐，用實踐證明理論;用行動牽引思想，用思想輔助行動;總結經驗，分析原因，吸取教訓。

“活的老，學的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環，成就大輝煌。

銷售學習報告心得篇3

從今年8月份開始，公司對主管以上管理人員組織進行了一系列的學習培訓，我有幸做為其中的一員也參加了這些培訓，培訓課程都是由我公司富有管理經驗的總經理、主管副總及專業的培訓咨詢公司老師來講解，對于我們來說，這是很難得的學習機會，由此也可以看出公司對此次培訓寄予了高度的重視和期望，希望管理人員能以點帶面把公司的核心價值觀“”認真的貫徹落實下去。

首先，集團總經理給大家講解了《未來行業面臨的機遇與挑戰》，在目前市場競爭劇烈的環境下，給大家展現了行業遠大的發展前景生活水平日益提高，需求不斷提高；讓大家充滿信心的來迎接這個行業面臨的挑戰節能、環保要求不斷提高，快速的更新換代，淘汰率加快；解決的辦法就是我們不但要向顧客推銷更好的產品，也要向顧客推銷我們最優質的服務，二者合一才能使顧客滿意，才能讓企業獲取利潤，讓個人獲取價值，這樣才能達到顧客、企業、個人三方的共贏。

其次，大家講解了《非財務人員的財務管理知識》，讓大家了解財務工作的基本目標、會計要素、賬務原則等，并向大家重點講述會計報表的構成，讓非財務管理人員如何看懂財務報表，了解報表每部分的構成，企業利潤的組成，讓大家明白：企業費用降低一元，利潤就可以加大一元，希望大家能有效的控制節約費用。

接下來由對店的經營管理、營銷模式給大家進行了培訓講解，讓我們這些平常不太接觸銷售的人員了解到：銷售流程、銷售的技巧性，銷售人員的技術性和不易，讓我們深深感到每個部門都是銷售流程中的一個不可缺失的環節，只有有效的加強各部門之間、各人員之間的相互配合，才能完成這個流程，實現我們的統一目標顧客滿意，銷售提高。

緊接著又給大家講解《非人力資源經理的人力資源管理》，讓我們深刻理解到企業擁有的人力是企業最寶貴的財富，有效的培養、管理和維護好人力資源，不讓人才流失，才能讓我們的團隊擁有更強的實力、戰斗力。

最后由專業的企業文化培訓公司老師給大家進行管理技能培訓，并結合企業類似一系列實際案例讓大家討論思考，著重培養大家處理問題的觀念和思維模式，學習管理技巧和方法，指導大家在日常管理過程中遇到問題如何處理得更人性化、科學化，調動員工的積極性，讓每個人能把自己的長處發揮出來，提高工作效率。

總之通過這一段時間的培訓學習，使我更深刻的認識到作為企業管理人員的重要性。

銷售學習報告心得篇4

在這次六期的沙盤模擬實驗課中，我所擔任的角色是銷售總監，主要的任務是選擇所要開發的產品，決定所要進入的市場，還有研究怎樣投放廣告，作為E組的銷售總監，感受很深，在模擬之中收獲很多。

在模擬中，首先，要制定戰略計劃，戰略計劃對整個小組的發展起著決定性作用，有了戰略就有了目標，有了目標就不會盲目的生產，資金才能夠很快的回流實現收益。

其次，是選擇所要生產的產品，我們小組通過試產需求量預測圖和價格預測，決定先開發P3產品然后在開發P4，因為這兩個產品的需求量相對于另外兩個產品來說需求較少，大家都會選擇放棄開發此產品，從而只有我們組開發此種產品，壟斷生產此產品，獲得較好的收益，這讓我知道冷門的，不一定是壞事;生產到一定的階段以后，P1產品的需求和價格都在下降，獲利空間很小，處于產品生命周期的衰退期，所以我們選擇放棄該產品。

再次，就是廣告的投放，投放廣告才會有選單的機會，但是廣告投的太多又會導致成本的增加，而且如果市場上的所有商家都在相互的拼廣告，必定會大傷元氣，所以，我們會通過上一期別的小組投放廣告的情況來預測，每個組的主打商品，通過分析很多組已經同時開了P1、P2、P3產品，開發P4產品的概率較小，所以我們組就開了P4產品，在P4產品上形成壟斷，用最低的廣告投放量就能選到很好的單子，把廣告成本降到最低。當然，在投廣告要和生產總監一起研究產能問題，根據下一期的產量來投廣告和選單，從而實現每期都能實現零庫存。提高資金的周轉速度。

最后，一個團隊是一個整體，只有發揮每個人的優勢，整體的優勢才能體現出來。只有統一意見和思想，戰略和策略才能得到大家的全力支持，才能形成巨大的合力。自己先凝成一股繩，才能與其他企業競爭。如果本身一盤散沙，走一步爭論一步，計劃和戰略是無法實施下去的。必須放棄成見，以整體利益為主，達成一致。這就是攘外必先安內。企業的運作是一個系統工程，每一步都很重要，所以在此過程中溝通尤為重要，各個總監不能只顧及自己的部門，要站在企業的角度來思考問題，一定要做好每部之間的銜接工作，從而實現全員共贏。

銷售學習報告心得篇5

首先自我介紹一下我是g65的一名新員工司淑嬌，年齡24歲家住哈爾濱市，今年的10月份來到了武漢市，在招聘信息網上看到了哥弟公司招聘，之前對于哥弟這個品牌只是聽說不了解，之后就打電話到公司，通知面試，我成功的進入了哥弟公司，那么接下來是7天展廳的培訓，回顧7天的培訓我學到了很多，收獲也很多主要學了公司的起元發展使還有下店的一些主要知識，比如貨品貨號，面料，保養，陳列，服裝搭配，雖然平時很喜歡逛街買衣服覺得自己很會搭配，但是當我進入哥弟才發現自己真的不懂服裝，那么7天的培訓我很感謝幾位培訓老師細心的輔導，在這里說上一聲你們辛苦了，和你們在一起的幾天我很懷念。

7天培訓結束后我被公司分配到了漢口摩爾城，下店的第一天心里有些緊張，對于一些陌生的環境感到很無助，可是后來發現我的擔心是多余的，店長像我介紹了店里的伙伴，接下來就是一些貨品的放置位置，熟悉庫存，在店長的指導下我很快熟悉了貨品的位置，還告訴我沒事的時候多試穿衣服，自己去感受服裝的面料和搭配適應的人群，穿上的感覺以便和顧客溝通，那么今天已經是下店的一個月了，回顧這一個月來的收獲真的是很多，更主要的是店里氣氛很好我覺得每天工作很開心，這一個月的銷售讓我更深一層了解和認識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。

參與銷售的第一天站門，歡迎光臨“哥弟，阿瑪斯”開始的時候還不好意思說，慢慢的發現我鍛煉的自己敢在顧客面前很有信心的介紹商品了，一句簡單的歡迎詞，“信心，微笑，耐心成功開始銷售的關鍵”。

參與銷售的第二天我換上了員工服裝，換上的一瞬間感覺自己更像一名合格的導購員，這一天收獲了成功和喜悅，對比昨天的銷售狀況更好一些，在店長的輔導下成功的銷售了6件衣服心里真的是很高興，以后的那些天越來越喜歡和顧客溝通喜歡銷售帶來的快樂，只要顧客進來就馬上面對微笑給顧客介紹適合她的衣服，耐心的為顧客服務用最好的服務和優質的商品得到一個又一個回頭客。

其實一間店的銷售不是靠你個人的努力支撐起來的，它靠的是我們這一個團體，而我身為團體的一員一定會和同事發揮團結合作的精神共同創造輝煌業績，這樣才會使整個團體更有活力，也使每個人的熱情持續不減。張老師說過：

1外表要整潔，要有禮貌和耐心，善心，做優雅女人

2保持良好的人員形象，專業的服務態度

3快捷服務，提高銷售業績

4要熟悉貨品知識，這樣才會更好的和顧客溝通

5做好客咨，記住顧客的儀表和一些喜好，衣服的風格以及尺碼，這樣會留住回頭客

6主手和副手的配合，同時為顧客介紹的時候一定要有感染力讓顧客更相信我們為她所介紹的商品

感謝公司給我這次機會我將在以后的工作中盡我所能發揮最好

最后是做事一定要真誠，保持良好心態，觀念為元，左右心態，決定格局。

銷售學習報告心得篇6

__之行的學習，讓我挑戰了自己的極限，跨越了自我堡壘最低的心理防線。通過這次“我是銷售冠軍”深圳之行的培訓，使我樹立了符合實際的從業觀念，具備了我成為一名過硬的銷售人員的意志和端正了我的工作態度。

這次“我是銷售冠軍”學習是由深圳__公司舉辦聯營公司的一次難得的學習機會，學習由主教練__老師主講，總教練是__公司老總__先生。

學習第三天晚上就布置作業給我們，要求策劃好“野人銷售”的活動，那天夜里我頂著疲憊和我們二組成員在一起這次策劃這次活動{因為沒買到硬座火車票，我和同事是站在火車車廂17小時由安慶到深圳的}，策劃、排練到凌晨五點才回房休息，清早七點鐘就聚到一起整裝，我擔任小組的化妝師，把專案小組八名成員部族化妝成野人部落的男女，每個人身穿泳裝，頭上戴上夜晚采來的樹葉編制身前的花環，用橡樹葉綁到在身上，越凌亂越出彩，胸口畫滿濃烈的油彩，每個人的樣子都很驚人，很炫！五個小組的每個人都這樣“盛裝待發”了，這樣不帶分文，只帶上愛慕公司的若是邀請函和文化衫在深圳街頭簽發和銷售，憑借自己的能力售出文化衫換得飯吃和水米飯喝，發出的邀請函多、售出的手提袋件數多，小組加分。對于其實我從沒穿過泳裝有點內向的人來說，如此這般銷售真的挑戰了極限、跨越了自己的心理或者說。

第二天是各小組準備演練如何瘋狂銷售床墊，主題是吸引人氣，營造氛圍，各小組為單元，全員參與表演，我們二組表演的是“美女與野獸”一見鐘情后選中愛慕床墊結婚，突出的是夸張、搞笑，帶動全場人員上臺參與嘗試床墊的舒適性和彈力，整個節目貫穿朝氣了青春活力的音樂，這個充分利用節目也是在晚間利用間歇去準備的，盡管只休息了兩三小時，但成績是卵蛤屬的，我們二組二組獵鷹二隊在這一環節取得294分，滿分為三百分，卻僅氛圍分就拿了個滿分100、這中間離不開小組團隊團隊社會分工、合作和凝聚力，盡管小組成員相識很短，準備工作策劃活動很辛苦，犧牲了睡眠時間，但都很開心。學習最后一天，我們在庾總的率隊下參觀了愛慕公司生產床墊的整個流程，在潔凈的車間，我們看到了很多細微之處，值得我們學習和借鑒。在最后一天學習的晚間，我們的`畢業晚會上為，看到了很多我們著泳裝在深圳街頭邀請來的顧客參與我們的畢業典禮，晚會上有授獎、有現場簽單、有相互學習、有激情共舞，氣氛很高昂。兩天三夜的學習很短促，臨別時有太多的感動，有太多的收獲的欣喜。

通過回顧學習的每個細節鏡頭，我總結了以下幾點心得與同事們共同學習：

1、熱愛自己的工作，你就會快樂地更容易做好你的基層工作，熱情、真誠地接待每一個到我們馀慶家家居的每一位顧客。

2、迅速熟悉工作方法，在日益激烈，市場不好的競爭中獲勝，我們必須盡快全部投入工作并勝任工作，做好售前、售中、格力空調的每一個細節工作，提高工作效率。

3、積極參與各種培訓自學，只有進一步加強學習，強化自身素質，才能立足于市場。

4、要有勤奮的精神，只有主動地工作，如愿以償大門才能為你敞開。作為銷售人員，不要畏懼進行調查每一次的調查整個市場、每一次的小區推廣，只有打開市場，我們能否成功銷售。

5、要有自信心，“相信我能”。自信是最重要的東西，相信自己是最優秀的。

6、責任，政治責任就是以公司利益為重，對自己的工作崗位并負責，就是為顧客負責，給顧客提供服務優質送貨的產品與服務。就是“敬無處不在”。即使沒有人監督我們，我們也會認真地做好組織工作————這就是責任的學業成績。

7、團隊。這次學習分了五個組，小組在學習中有競爭，但體現愈來愈多的是團隊精神，哪怕是任何一小組出現任何狀況，大家都將心擰在一起共同完成培訓。馀慶家公司也會需要兼具股份公司優秀團隊意識的員工共創輝煌。

銷售學習報告心得篇7

入職后的一周內，企業管理的核心工作就是對銷售新人進行培訓。

第一步、了解公司各方面的情況，作為入職的新人，必須要先了解公司歷史和經營目標、企業文化、公司的制度；組織機構設置和權限情況；主要的負責人員，公司財務狀況，以及主要的車型與銷售量。還可以特別舉例銷售精英的業績情況。

第二步、企業的產品情況（詳細的考核），特別是所售產品的詳細情況。這可以說是銷售技巧的最基本培訓，也是一個非常核心的`要點。因此，在培訓前要提出作業，并且對培訓進行相關的考核。在全過程的培訓完畢之后，還可以再進行一次全面的考核。其中，所售車型產品這個是重點。

第三步、了解顧客的類型，根據產品的培訓，引出客戶的類型。要了解各種類型的顧客，特征、以及相關的對策，另外，還要了解他們的購買動機、購買習慣。

第四步、競爭對手的了解，了解產品和顧客類型之后，接著要培訓的是競爭對手，俗話說“知己知彼，百戰百勝”。既要了解自己，還要了解公司的競爭對手的產品優點和缺點，以及對手的策略和政策。

第五步、銷售流程的培訓，銷售流程也是培訓的重點，屬銷售技巧中的大概工作流程。

1：用一周的時間讓新人了解車型，或給分類主打那幾種車型，主要是被參數，被配置。然后禮拜天考核。

2：第二周分車型，價格，不同車型的不同配置。用禮拜天考核。

3：第三周跟著師傅學習接待，話術，師傅接待客戶的時候讓新人在一邊觀看，學習，了解接待的基本流程，和客戶的交談方式詢問方式。禮拜天初次繞車演練。

4：第四周，每天進行繞車演練，真正接一位客戶，如果有車展的話，讓新人去鍛煉鍛煉，是一個很不錯的成長方式。

5：第二個月，進行復檢，檢查基本車輛信息，前兩周，至少接四次客戶，接完后總結自己的不足與缺陷，然后再學習，第三周，一天接一位客戶，并且把客戶留店時間保持越長越好。最后一周跟著老客戶，學習交車掛牌，過戶保險等新車交付的事項。

當然在每天都接客戶的時間里，堅持打回訪，力爭客戶二次或多次來店。可以幫老銷售顧問打好口碑。