銷售學(xué)習(xí)報(bào)告心得篇1

通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸非常大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。

在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻粜闹械亩ㄎ?，同時(shí)也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對(duì)我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對(duì)公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞與術(shù)語;對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)與了解;對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解;各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算與時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí)。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。

作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員，經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者，客戶購(gòu)樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因?yàn)槿绱?，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動(dòng)來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。

怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論;用行動(dòng)牽引思想，用思想輔助行動(dòng);總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析原因，吸取教訓(xùn)。

“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識(shí)來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后，我會(huì)左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。

銷售學(xué)習(xí)報(bào)告心得篇2

__之行的學(xué)習(xí)，讓我挑戰(zhàn)了自己的極限，跨越了自我堡壘最低的心理防線。通過這次“我是銷售冠軍”深圳之行的培訓(xùn)，使我樹立了符合實(shí)際的從業(yè)觀念，具備了我成為一名過硬的銷售人員的意志和端正了我的工作態(tài)度。

這次“我是銷售冠軍”學(xué)習(xí)是由深圳__公司舉辦聯(lián)營(yíng)公司的一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)由主教練__老師主講，總教練是__公司老總__先生。

學(xué)習(xí)第三天晚上就布置作業(yè)給我們，要求策劃好“野人銷售”的活動(dòng)，那天夜里我頂著疲憊和我們二組成員在一起這次策劃這次活動(dòng){因?yàn)闆]買到硬座火車票，我和同事是站在火車車廂17小時(shí)由安慶到深圳的}，策劃、排練到凌晨五點(diǎn)才回房休息，清早七點(diǎn)鐘就聚到一起整裝，我擔(dān)任小組的化妝師，把專案小組八名成員部族化妝成野人部落的男女，每個(gè)人身穿泳裝，頭上戴上夜晚采來的樹葉編制身前的花環(huán)，用橡樹葉綁到在身上，越凌亂越出彩，胸口畫滿濃烈的油彩，每個(gè)人的樣子都很驚人，很炫！五個(gè)小組的每個(gè)人都這樣“盛裝待發(fā)”了，這樣不帶分文，只帶上愛慕公司的若是邀請(qǐng)函和文化衫在深圳街頭簽發(fā)和銷售，憑借自己的能力售出文化衫換得飯吃和水米飯喝，發(fā)出的邀請(qǐng)函多、售出的手提袋件數(shù)多，小組加分。對(duì)于其實(shí)我從沒穿過泳裝有點(diǎn)內(nèi)向的人來說，如此這般銷售真的挑戰(zhàn)了極限、跨越了自己的心理或者說。

第二天是各小組準(zhǔn)備演練如何瘋狂銷售床墊，主題是吸引人氣，營(yíng)造氛圍，各小組為單元，全員參與表演，我們二組表演的是“美女與野獸”一見鐘情后選中愛慕床墊結(jié)婚，突出的是夸張、搞笑，帶動(dòng)全場(chǎng)人員上臺(tái)參與嘗試床墊的舒適性和彈力，整個(gè)節(jié)目貫穿朝氣了青春活力的音樂，這個(gè)充分利用節(jié)目也是在晚間利用間歇去準(zhǔn)備的，盡管只休息了兩三小時(shí)，但成績(jī)是卵蛤?qū)俚?，我們二組二組獵鷹二隊(duì)在這一環(huán)節(jié)取得294分，滿分為三百分，卻僅氛圍分就拿了個(gè)滿分100、這中間離不開小組團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)社會(huì)分工、合作和凝聚力，盡管小組成員相識(shí)很短，準(zhǔn)備工作策劃活動(dòng)很辛苦，犧牲了睡眠時(shí)間，但都很開心。學(xué)習(xí)最后一天，我們?cè)阝卓偟穆赎?duì)下參觀了愛慕公司生產(chǎn)床墊的整個(gè)流程，在潔凈的車間，我們看到了很多細(xì)微之處，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。在最后一天學(xué)習(xí)的晚間，我們的`畢業(yè)晚會(huì)上為，看到了很多我們著泳裝在深圳街頭邀請(qǐng)來的顧客參與我們的畢業(yè)典禮，晚會(huì)上有授獎(jiǎng)、有現(xiàn)場(chǎng)簽單、有相互學(xué)習(xí)、有激情共舞，氣氛很高昂。兩天三夜的學(xué)習(xí)很短促，臨別時(shí)有太多的感動(dòng)，有太多的收獲的欣喜。

通過回顧學(xué)習(xí)的每個(gè)細(xì)節(jié)鏡頭，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得與同事們共同學(xué)習(xí)：

1、熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地更容易做好你的基層工作，熱情、真誠(chéng)地接待每一個(gè)到我們馀慶家家居的每一位顧客。

2、迅速熟悉工作方法，在日益激烈，市場(chǎng)不好的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須盡快全部投入工作并勝任工作，做好售前、售中、格力空調(diào)的每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，提高工作效率。

3、積極參與各種培訓(xùn)自學(xué)，只有進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身素質(zhì)，才能立足于市場(chǎng)。

4、要有勤奮的精神，只有主動(dòng)地工作，如愿以償大門才能為你敞開。作為銷售人員，不要畏懼進(jìn)行調(diào)查每一次的調(diào)查整個(gè)市場(chǎng)、每一次的小區(qū)推廣，只有打開市場(chǎng)，我們能否成功銷售。

5、要有自信心，“相信我能”。自信是最重要的東西，相信自己是最優(yōu)秀的。

6、責(zé)任，政治責(zé)任就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位并負(fù)責(zé)，就是為顧客負(fù)責(zé)，給顧客提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)送貨的產(chǎn)品與服務(wù)。就是“敬無處不在”。即使沒有人監(jiān)督我們，我們也會(huì)認(rèn)真地做好組織工作————這就是責(zé)任的學(xué)業(yè)成績(jī)。

7、團(tuán)隊(duì)。這次學(xué)習(xí)分了五個(gè)組，小組在學(xué)習(xí)中有競(jìng)爭(zhēng)，但體現(xiàn)愈來愈多的是團(tuán)隊(duì)精神，哪怕是任何一小組出現(xiàn)任何狀況，大家都將心擰在一起共同完成培訓(xùn)。馀慶家公司也會(huì)需要兼具股份公司優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)意識(shí)的員工共創(chuàng)輝煌。

銷售學(xué)習(xí)報(bào)告心得篇3

首先自我介紹一下我是g65的一名新員工司淑嬌，年齡24歲家住哈爾濱市，今年的10月份來到了武漢市，在招聘信息網(wǎng)上看到了哥弟公司招聘，之前對(duì)于哥弟這個(gè)品牌只是聽說不了解，之后就打電話到公司，通知面試，我成功的進(jìn)入了哥弟公司，那么接下來是7天展廳的培訓(xùn)，回顧7天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多，收獲也很多主要學(xué)了公司的起元發(fā)展使還有下店的一些主要知識(shí)，比如貨品貨號(hào)，面料，保養(yǎng)，陳列，服裝搭配，雖然平時(shí)很喜歡逛街買衣服覺得自己很會(huì)搭配，但是當(dāng)我進(jìn)入哥弟才發(fā)現(xiàn)自己真的不懂服裝，那么7天的培訓(xùn)我很感謝幾位培訓(xùn)老師細(xì)心的輔導(dǎo)，在這里說上一聲你們辛苦了，和你們?cè)谝黄鸬膸滋煳液軕涯睢?/p>

7天培訓(xùn)結(jié)束后我被公司分配到了漢口摩爾城，下店的第一天心里有些緊張，對(duì)于一些陌生的環(huán)境感到很無助，可是后來發(fā)現(xiàn)我的擔(dān)心是多余的，店長(zhǎng)像我介紹了店里的伙伴，接下來就是一些貨品的放置位置，熟悉庫(kù)存，在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下我很快熟悉了貨品的位置，還告訴我沒事的時(shí)候多試穿衣服，自己去感受服裝的面料和搭配適應(yīng)的人群，穿上的感覺以便和顧客溝通，那么今天已經(jīng)是下店的一個(gè)月了，回顧這一個(gè)月來的收獲真的是很多，更主要的是店里氣氛很好我覺得每天工作很開心，這一個(gè)月的銷售讓我更深一層了解和認(rèn)識(shí)，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。

參與銷售的第一天站門，歡迎光臨“哥弟，阿瑪斯”開始的時(shí)候還不好意思說，慢慢的發(fā)現(xiàn)我鍛煉的自己敢在顧客面前很有信心的介紹商品了，一句簡(jiǎn)單的歡迎詞，“信心，微笑，耐心成功開始銷售的關(guān)鍵”。

參與銷售的第二天我換上了員工服裝，換上的一瞬間感覺自己更像一名合格的導(dǎo)購(gòu)員，這一天收獲了成功和喜悅，對(duì)比昨天的銷售狀況更好一些，在店長(zhǎng)的輔導(dǎo)下成功的銷售了6件衣服心里真的是很高興，以后的那些天越來越喜歡和顧客溝通喜歡銷售帶來的快樂，只要顧客進(jìn)來就馬上面對(duì)微笑給顧客介紹適合她的衣服，耐心的為顧客服務(wù)用最好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的商品得到一個(gè)又一個(gè)回頭客。

其實(shí)一間店的銷售不是靠你個(gè)人的努力支撐起來的，它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)體，而我身為團(tuán)體的一員一定會(huì)和同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神共同創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)，這樣才會(huì)使整個(gè)團(tuán)體更有活力，也使每個(gè)人的熱情持續(xù)不減。張老師說過：

1外表要整潔，要有禮貌和耐心，善心，做優(yōu)雅女人

2保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度

3快捷服務(wù)，提高銷售業(yè)績(jī)

4要熟悉貨品知識(shí)，這樣才會(huì)更好的和顧客溝通

5做好客咨，記住顧客的儀表和一些喜好，衣服的風(fēng)格以及尺碼，這樣會(huì)留住回頭客

6主手和副手的配合，同時(shí)為顧客介紹的時(shí)候一定要有感染力讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品

感謝公司給我這次機(jī)會(huì)我將在以后的工作中盡我所能發(fā)揮最好

最后是做事一定要真誠(chéng)，保持良好心態(tài)，觀念為元，左右心態(tài)，決定格局。

銷售學(xué)習(xí)報(bào)告心得篇4

從今年8月份開始，公司對(duì)主管以上管理人員組織進(jìn)行了一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我有幸做為其中的一員也參加了這些培訓(xùn)，培訓(xùn)課程都是由我公司富有管理經(jīng)驗(yàn)的總經(jīng)理、主管副總及專業(yè)的培訓(xùn)咨詢公司老師來講解，對(duì)于我們來說，這是很難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，由此也可以看出公司對(duì)此次培訓(xùn)寄予了高度的重視和期望，希望管理人員能以點(diǎn)帶面把公司的核心價(jià)值觀“”認(rèn)真的貫徹落實(shí)下去。

首先，集團(tuán)總經(jīng)理給大家講解了《未來行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》，在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的環(huán)境下，給大家展現(xiàn)了行業(yè)遠(yuǎn)大的發(fā)展前景生活水平日益提高，需求不斷提高；讓大家充滿信心的來迎接這個(gè)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)節(jié)能、環(huán)保要求不斷提高，快速的更新?lián)Q代，淘汰率加快；解決的辦法就是我們不但要向顧客推銷更好的產(chǎn)品，也要向顧客推銷我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，二者合一才能使顧客滿意，才能讓企業(yè)獲取利潤(rùn)，讓個(gè)人獲取價(jià)值，這樣才能達(dá)到顧客、企業(yè)、個(gè)人三方的共贏。

其次，大家講解了《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理知識(shí)》，讓大家了解財(cái)務(wù)工作的基本目標(biāo)、會(huì)計(jì)要素、賬務(wù)原則等，并向大家重點(diǎn)講述會(huì)計(jì)報(bào)表的構(gòu)成，讓非財(cái)務(wù)管理人員如何看懂財(cái)務(wù)報(bào)表，了解報(bào)表每部分的構(gòu)成，企業(yè)利潤(rùn)的組成，讓大家明白：企業(yè)費(fèi)用降低一元，利潤(rùn)就可以加大一元，希望大家能有效的控制節(jié)約費(fèi)用。

接下來由對(duì)店的經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷模式給大家進(jìn)行了培訓(xùn)講解，讓我們這些平常不太接觸銷售的人員了解到：銷售流程、銷售的技巧性，銷售人員的技術(shù)性和不易，讓我們深深感到每個(gè)部門都是銷售流程中的一個(gè)不可缺失的環(huán)節(jié)，只有有效的加強(qiáng)各部門之間、各人員之間的相互配合，才能完成這個(gè)流程，實(shí)現(xiàn)我們的統(tǒng)一目標(biāo)顧客滿意，銷售提高。

緊接著又給大家講解《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》，讓我們深刻理解到企業(yè)擁有的人力是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，有效的培養(yǎng)、管理和維護(hù)好人力資源，不讓人才流失，才能讓我們的團(tuán)隊(duì)擁有更強(qiáng)的實(shí)力、戰(zhàn)斗力。

最后由專業(yè)的企業(yè)文化培訓(xùn)公司老師給大家進(jìn)行管理技能培訓(xùn)，并結(jié)合企業(yè)類似一系列實(shí)際案例讓大家討論思考，著重培養(yǎng)大家處理問題的觀念和思維模式，學(xué)習(xí)管理技巧和方法，指導(dǎo)大家在日常管理過程中遇到問題如何處理得更人性化、科學(xué)化，調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓每個(gè)人能把自己的長(zhǎng)處發(fā)揮出來，提高工作效率。

總之通過這一段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更深刻的認(rèn)識(shí)到作為企業(yè)管理人員的重要性。

銷售學(xué)習(xí)報(bào)告心得篇5

隨著長(zhǎng)江三角洲地區(qū)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)消費(fèi)消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車行業(yè)作為和消費(fèi)品越來越受到年輕一代高檔事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車產(chǎn)業(yè)鋼鐵產(chǎn)業(yè)在我國(guó)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，現(xiàn)已汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為平凡人出行的代步工具。

20__年7月17日，我正式走進(jìn)寧波之星汽車維修服務(wù)有限公司4S店開始了實(shí)習(xí)其他工作。我雖然還不是正式應(yīng)屆，但以前學(xué)的就是汽車檢測(cè)與維修維保技術(shù)專業(yè)，出于維修覺得太累，就想申請(qǐng)到銷售部。夜校盡管在學(xué)校學(xué)到了很多理論的汽車知識(shí)，對(duì)汽車有一定的了解，但對(duì)于梅賽德斯——奔馳的各款車型還不是很了解的。為了能產(chǎn)品與服務(wù)讓客戶更相信自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從而去選擇我們的產(chǎn)品，所以在開始銷售前我必須對(duì)自己的產(chǎn)品有更深一步，更全面的了解。

要想清楚地了解產(chǎn)品就必須和它進(jìn)一步的接觸。給車做清潔是一個(gè)既簡(jiǎn)單有直接的方法，在做的同時(shí)對(duì)它的外觀和外觀內(nèi)飾有一種更真實(shí)的感覺。擦車聽著簡(jiǎn)單，實(shí)則比較困難，不僅要從上用擦到下，而且還要求所有擦痕要朝仍然一個(gè)方向，避免對(duì)保護(hù)層造成破壞。剛開始做的時(shí)候是很慢的，擦完畢一輛車要接近二十分鐘，而這段時(shí)間已經(jīng)夠一位老銷售顧問擦完兩輛了。在實(shí)習(xí)過程中，有許多的事情對(duì)于新手是很小的挑戰(zhàn)，并并非事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，只要肯努力去做，每件事都會(huì)有進(jìn)步的。這也是我進(jìn)公司感觸到的，對(duì)開始進(jìn)修也是一個(gè)很好很好的`思考，擦車是件很小的事情，但是從小事充分反映的道理值得卻值得讓我們反省。

銷售部的消防工作管理工作當(dāng)然不就是擦車而已，在對(duì)自己產(chǎn)品有了初步了解知曉的時(shí)候，我們開始了一個(gè)簡(jiǎn)單的銷售技巧技術(shù)培訓(xùn)。六方位介紹，車頭，側(cè)面，車位，前排座，后排座，發(fā)動(dòng)機(jī)室。資料上確實(shí)有各個(gè)方位所特別的地方和比較出眾的地方，這也丘陵地區(qū)是產(chǎn)品吸引客戶的地方。用簡(jiǎn)潔的語言向客戶介紹出產(chǎn)品的特點(diǎn)和與優(yōu)勢(shì)，讓客戶能堅(jiān)信自己的產(chǎn)品。在語言詞匯方面的培訓(xùn)是比較輕松的，因?yàn)檫@沒有一個(gè)下掛遵守的模式讓你去遵循，你可以自由發(fā)揮，背單詞但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數(shù)和技術(shù)參數(shù)，奔馳S300L商務(wù)版的長(zhǎng)5230mm寬1871mm高1485mm軸距3125mm以及這款車的發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率180km/L和最大扭矩300N。M等，雖然夜校沒有了以前在學(xué)校上課的那種復(fù)雜程度，也不需要計(jì)算太多的數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。

在對(duì)產(chǎn)品有了一定的干預(yù)了解后我開始介入銷售的其余部分工作，比如說幫老銷售顧問填寫表格，復(fù)印資料，打臨時(shí)牌照等，表面上是在幫助別人，實(shí)際上跟多的是在充實(shí)自己。在這過程中我了解了交車的基本流程：

1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪批發(fā)時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠(chéng)懇。

2、咨詢：咨詢的目的是為了收集需求的信息。銷售人員需要多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘正確理解客戶購(gòu)車的和需求售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。

這一階段應(yīng)讓用戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到銷售當(dāng)更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上為相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便采取在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)品類和優(yōu)勢(shì)，從而提高系列產(chǎn)品客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4、試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5、報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、提供服務(wù)服務(wù)等各方面的重要信息已充分了解。

6、簽約成交：在成交金額階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和消費(fèi)者做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所售產(chǎn)品的銷售信心。在辦理相關(guān)機(jī)構(gòu)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

7、交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。

8、售后跟蹤：一旦汽車出售之后，要經(jīng)常回訪一下客人，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。當(dāng)然我也知道了如何全款開發(fā)票，打購(gòu)置稅，寫交車確認(rèn)表，填寫保修手冊(cè)，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買到購(gòu)置稅用的，哪些材料是準(zhǔn)備小型汽車用的，這些都是我以后工作中都會(huì)以后用到的。

現(xiàn)在的顧客也特別狡猾，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒事的時(shí)候我就北站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的經(jīng)，爭(zhēng)取早日成佛，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客文化交流呢，我雖然看在眼里，可我業(yè)已把他們所說的話記在心里了。

這也使我對(duì)自己提出了新的要求，要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)，要有良好的語言表達(dá)能力保持良好及與陌生人交流的能力，要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈。這些潛能都是我現(xiàn)在所欠缺的一些能力。而這些能力也是我在以后參加就業(yè)所必須具備的從此以后一些能力。因此在接下來的時(shí)間里，讓我有了新的動(dòng)力。讓我對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。

銷售學(xué)習(xí)報(bào)告心得篇6

入職后的一周內(nèi)，企業(yè)管理的核心工作就是對(duì)銷售新人進(jìn)行培訓(xùn)。

第一步、了解公司各方面的情況，作為入職的新人，必須要先了解公司歷史和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)文化、公司的制度；組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和權(quán)限情況；主要的負(fù)責(zé)人員，公司財(cái)務(wù)狀況，以及主要的車型與銷售量。還可以特別舉例銷售精英的業(yè)績(jī)情況。

第二步、企業(yè)的產(chǎn)品情況（詳細(xì)的考核），特別是所售產(chǎn)品的詳細(xì)情況。這可以說是銷售技巧的最基本培訓(xùn)，也是一個(gè)非常核心的`要點(diǎn)。因此，在培訓(xùn)前要提出作業(yè)，并且對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行相關(guān)的考核。在全過程的培訓(xùn)完畢之后，還可以再進(jìn)行一次全面的考核。其中，所售車型產(chǎn)品這個(gè)是重點(diǎn)。

第三步、了解顧客的類型，根據(jù)產(chǎn)品的培訓(xùn)，引出客戶的類型。要了解各種類型的顧客，特征、以及相關(guān)的對(duì)策，另外，還要了解他們的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買習(xí)慣。

第四步、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，了解產(chǎn)品和顧客類型之后，接著要培訓(xùn)的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。既要了解自己，還要了解公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及對(duì)手的策略和政策。

第五步、銷售流程的培訓(xùn)，銷售流程也是培訓(xùn)的重點(diǎn)，屬銷售技巧中的大概工作流程。

1：用一周的時(shí)間讓新人了解車型，或給分類主打那幾種車型，主要是被參數(shù)，被配置。然后禮拜天考核。

2：第二周分車型，價(jià)格，不同車型的不同配置。用禮拜天考核。

3：第三周跟著師傅學(xué)習(xí)接待，話術(shù)，師傅接待客戶的時(shí)候讓新人在一邊觀看，學(xué)習(xí)，了解接待的基本流程，和客戶的交談方式詢問方式。禮拜天初次繞車演練。

4：第四周，每天進(jìn)行繞車演練，真正接一位客戶，如果有車展的話，讓新人去鍛煉鍛煉，是一個(gè)很不錯(cuò)的成長(zhǎng)方式。

5：第二個(gè)月，進(jìn)行復(fù)檢，檢查基本車輛信息，前兩周，至少接四次客戶，接完后總結(jié)自己的不足與缺陷，然后再學(xué)習(xí)，第三周，一天接一位客戶，并且把客戶留店時(shí)間保持越長(zhǎng)越好。最后一周跟著老客戶，學(xué)習(xí)交車掛牌，過戶保險(xiǎn)等新車交付的事項(xiàng)。

當(dāng)然在每天都接客戶的時(shí)間里，堅(jiān)持打回訪，力爭(zhēng)客戶二次或多次來店?？梢詭屠箱N售顧問打好口碑。

銷售學(xué)習(xí)報(bào)告心得篇7

在這次六期的沙盤模擬實(shí)驗(yàn)課中，我所擔(dān)任的角色是銷售總監(jiān)，主要的任務(wù)是選擇所要開發(fā)的產(chǎn)品，決定所要進(jìn)入的市場(chǎng)，還有研究怎樣投放廣告，作為E組的銷售總監(jiān)，感受很深，在模擬之中收獲很多。

在模擬中，首先，要制定戰(zhàn)略計(jì)劃，戰(zhàn)略計(jì)劃對(duì)整個(gè)小組的發(fā)展起著決定性作用，有了戰(zhàn)略就有了目標(biāo)，有了目標(biāo)就不會(huì)盲目的生產(chǎn)，資金才能夠很快的回流實(shí)現(xiàn)收益。

其次，是選擇所要生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們小組通過試產(chǎn)需求量預(yù)測(cè)圖和價(jià)格預(yù)測(cè)，決定先開發(fā)P3產(chǎn)品然后在開發(fā)P4，因?yàn)檫@兩個(gè)產(chǎn)品的需求量相對(duì)于另外兩個(gè)產(chǎn)品來說需求較少，大家都會(huì)選擇放棄開發(fā)此產(chǎn)品，從而只有我們組開發(fā)此種產(chǎn)品，壟斷生產(chǎn)此產(chǎn)品，獲得較好的收益，這讓我知道冷門的，不一定是壞事;生產(chǎn)到一定的階段以后，P1產(chǎn)品的需求和價(jià)格都在下降，獲利空間很小，處于產(chǎn)品生命周期的衰退期，所以我們選擇放棄該產(chǎn)品。

再次，就是廣告的投放，投放廣告才會(huì)有選單的機(jī)會(huì)，但是廣告投的太多又會(huì)導(dǎo)致成本的增加，而且如果市場(chǎng)上的所有商家都在相互的拼廣告，必定會(huì)大傷元?dú)?，所以，我們?huì)通過上一期別的小組投放廣告的情況來預(yù)測(cè)，每個(gè)組的主打商品，通過分析很多組已經(jīng)同時(shí)開了P1、P2、P3產(chǎn)品，開發(fā)P4產(chǎn)品的概率較小，所以我們組就開了P4產(chǎn)品，在P4產(chǎn)品上形成壟斷，用最低的廣告投放量就能選到很好的單子，把廣告成本降到最低。當(dāng)然，在投廣告要和生產(chǎn)總監(jiān)一起研究產(chǎn)能問題，根據(jù)下一期的產(chǎn)量來投廣告和選單，從而實(shí)現(xiàn)每期都能實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。提高資金的周轉(zhuǎn)速度。

最后，一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，只有發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，整體的優(yōu)勢(shì)才能體現(xiàn)出來。只有統(tǒng)一意見和思想，戰(zhàn)略和策略才能得到大家的全力支持，才能形成巨大的合力。自己先凝成一股繩，才能與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。如果本身一盤散沙，走一步爭(zhēng)論一步，計(jì)劃和戰(zhàn)略是無法實(shí)施下去的。必須放棄成見，以整體利益為主，達(dá)成一致。這就是攘外必先安內(nèi)。企業(yè)的運(yùn)作是一個(gè)系統(tǒng)工程，每一步都很重要，所以在此過程中溝通尤為重要，各個(gè)總監(jiān)不能只顧及自己的部門，要站在企業(yè)的角度來思考問題，一定要做好每部之間的銜接工作，從而實(shí)現(xiàn)全員共贏。